Sekretariat/ Empfang
Seminarbeschreibung
Für Kunden und Gäste ist der Empfang, die Rezeption oder das Sekretariat die Visitenkarte jedes Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. In diesem Seminar erlernen die Empfangsmitarbeiter und Empfangsdamen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation heißt, höflich, freundlich, aber dennoch gezielt informieren.
Zielgruppe
Alle Personen die im Einkauf effizient arbeiten und Verträge vorteilhaft gestalten müssen.
Voraussetzung
keine
Inhalte
- Erscheinungsbild - der Erster Eindruck
- Was wirkt auf andere?
- Persönliches Auftreten: Körpersprache, Kleidung
- Kontaktaufnahme, Begrüßung und Verabschiedung
- Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
- Richtige Gesprächsführung
- Gesprächstechniken
- Kommunikationsstrategien
- Ich-Botschaften
- Richtig Zuhören und Kundenanliegen hinterfragen
- Klare Informationen geben
- Wie mit Vielrednern umgehen
- Alles kommt auf einmal - mit Stresssituationen umgehen
- Unter Zeitdruck arbeiten - Telefonanrufe und Publikumsverkehr
- Die Phasen eines professionellen Telefongespräches kennen
- Souverän weiterleiten und gekonnt "Vertrösten"
- Nicht vergessen: Firma, Namen und Telefonnummer des Anrufers
- Umgang mit kritischen Kunden und Beschwerden
- Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz?
- Wie organisiere ich meine Terminplanung?
- Kaizen zur Methode machen
Methodik/ Referent
Die Bearbeitung von konkreten Praxis-Fallbeispielen und Übungen.
Dauer und Termine
Termin: freivereinbar oder feste Seminartermine
Dauer: 1 Tag oder 2 Tage
Anzahl Teilnehmer
Einzelschulung oder
Gruppenschulung: maximal 8 Teilnehmer
Veranstaltungsort
bundesweit an jedem Ort oder als Onlineseminar
Preis
Der Seminapreis ist abhängig von:
- ob es sich um ein offenes Seminar oder um ein Firmenseminar oder Onlineseminar handelt
- von der Teilnehmeranzahl
- von der Dauer, von der Anzahl der Seminartagen
- ob ein Catering/ Mittagessen inbegriffen ist
- ob Unterlagen als Script, pdf-Datei oder Buch gewünscht wird
- ob für den Referenten Anfahrtkosten, Übernachtungskosten und Verpflegungskosten anfallen
Auch Ihr Unternehmen kann hier stehen!
Seminaranbieter zu diesem Thema:
Akademie WWWAN GmbH - unser Seminarkatalog
Aktualisiert am: 18.09.2020