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Beschwerdemanagement

Seminarbeschreibung

Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kunden Ein effektives Beschwerdemanagement und der professionelle, richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Faktoren zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Zufriedene Kunden verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image ihres Unternehmens bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Im diesem Seminar erhalten Sie Gesprächsstrategien und Empfehlungen mit dem Umgang verärgerter und schwierigen Kunden.

Zielgruppe

Alle Personen die Kundenbeschwerden entgegennehmen oder bearbeiten müssen.

Voraussetzung

keine

Inhalte

Methodik/ Referent

Die Bearbeitung von konkreten Praxis-Fallbeispielen und Übungen.

Dauer und Termine

Termin: freivereinbar oder feste Seminartermine
Dauer: 1 Tag oder 2 Tage

Anzahl Teilnehmer

Einzelschulung oder
Gruppenschulung: maximal 8 Teilnehmer

Veranstaltungsort

bundesweit an jedem Ort oder als Onlineseminar

Preis

Der Seminapreis ist abhängig von:


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Seminaranbieter zu diesem Thema:
Akademie WWWAN GmbH - unser Seminarkatalog




Aktualisiert am: 18.09.2020

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