Beschwerdemanagement - Seminare
Beschwerdemanagement (Reklamationsmanagement) betrifft den systematischen unternehmerischen Umgang mit Kundenbeschwerden. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, den Unternehmenserfolg dadurch zu erhöhen, dass Kundenabwanderungen unzufriedener Kunden vermieden werden und die Beschwerdegründe zur Verbesserung der internen Unternehmensabläufe zu nutzen.
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